Если вы работаете в салоне, то реклама и привлечение клиентов в большей степени задача вашего работодателя. А вот станет ли человек, впервые пришедший в салон, его постоянным гостем – это зависит от вашего мастерства и от того, насколько удачным и соответствующим ожиданиям клиента окажется результат вашей работы.
В «Персоне» работа с удержанием клиента поставлена профессионально, разработаны программы лояльности, используются различные маркетинговые инструменты, но ваши профессиональные навыки и умение найти подход к клиенту все же остаются решающим фактором для того, чтобы человек возвращался именно к вам.
Дополнительным средством привлечения клиентов могут служить социальные сети: фото и видео ваших работ (разумеется, сделанные с согласия моделей) будут способствовать формированию вашего профессионального имиджа. Ну и, конечно, даже в эпоху соцсетей самым эффективным средством привлечения клиентов по-прежнему остается «сарафанное радио», когда довольные посетители салона рекомендуют мастера своим знакомым.
Начинать общение с клиентами лучше с так называемого small talk – легкого и непринужденного разговора, не затрагивающего такие запретные темы, как политика, религия, деньги, здоровье. Впрочем, для темы здоровья можно сделать исключение: если человек жалуется на проблемы с волосами (алопеция, перхоть и другие), вы можете и должны дать свои профессиональные рекомендации. Можно обсудить новости индустрии красоты, имидж звезд, ненавязчиво рассказать об услугах и акциях салона, поговорить о путешествиях или хобби. С теми же клиентами, которые ходят к вам давно, можно говорить и на более личные темы.
Опытные мастера полагают, что главное, о чем стоит говорить с клиентом, – о нем самом.
