Безусловно.
Конечно, речь не идет о профессиональной психологической консультации – это не ваша задача, но чувствовать настроение клиента вы должны. Не секрет, что желание изменить внешность часто возникает у женщин в моменты личностных кризисов, разрыва отношений, развода, неприятностей на работе и других сложных моментов в жизни. Надо понимать, что решения, принятые под влиянием эмоций, могут быть не очень взвешенными: например, желание отрезать роскошные длинные волосы и сделать стрижку пикси, кардинально сменить цвет волос, измениться до неузнаваемости. Здесь нужно чутко и деликатно предостеречь клиента, если он, по вашему мнению, совершает ошибку: парикмахер, как и врач, должен в первую очередь руководствоваться принципом «не навреди».
Иногда, особенно если речь идет о давних и постоянных клиентах, женщинам нужно просто выговориться, и тут участие и готовность выслушать с вашей стороны станут для человека той отдушиной, которая ему в данный момент необходима.
Бывает и так, что человек совершенно не настроен на диалог, а в кресле парикмахера он просто хочет отдохнуть и расслабиться – в таком случае не стоит утруждать его беседой. Поверьте, иногда за ваше молчание человек будет благодарен вам больше, чем за любые откровенные разговоры по душам.
